楚天都市报记者王荣海 陆缘 孙婷婷 邹斌 通讯员李雪刘曼
近日，四川一家医院取消现场挂号，老人到医院因挂号不便，无法就医，有老人急得大喊“你们不能把我们拒之门外啊”的新闻引发网络关注。
互联网时代，人们的吃穿住行变得越来越便捷，网上预约，网上下单，钱包不再是必需品，一部手机就能搞定一切。疫情发生以后，人们对智能手机的依赖性更强，从坐公交车、去医院、旅游景点，到购物、银行取钱，越来越多的生活场景，都需要用到手机，不会使用智能手机，几乎寸步难行。
近日，记者探访了武汉部分医院、火车站等窗口单位，观察老年人使用手机、自助设备等情况，倾听街道社区老年人的心声。智能时代到来，不少老人由于不太会使用智能手机，自助设备等，外出旅游、看病就医等面临着新的难题。
没了纸质车票不会查看信息 老年乘客错过车次
9月15日上午，家住汉口的王先生一早就和父亲来到武昌火车站，为要返回家乡重庆的父亲购买火车票。
购票后，售票员告诉王先生可以不用取票，直接刷身份证就可以进出站。“还是取出来比较保险。”王先生拒绝了售票员的建议。
“父亲年纪大了，可能还不能够很好接受无纸质票的方式。”王先生告诉记者，纸质票上清楚地写着出发站点、时间以及具体车厢位置，父亲可以直接凭上面的信息成功抵达目的地。
前不久，同样送亲戚的杨先生因一时疏忽，错过了当日车次。杨先生很早前就通过网络帮助亲戚购买了去温州务工的车票，当天到达武汉火车站后，亲戚还问了杨先生是否要取出车票。
“不用，现在直接刷身份证就可以了。”杨先生将具体的候车口、车次都告诉给了亲戚，就这样进入了火车站。
大概一个小时后，已经返回武昌家中的杨先生接到亲戚电话，说由于没有具体的票据信息，自己要乘的车已经走了。
没办法，杨先生只好返回车站将亲戚接回家中。“虽然将购票信息截图发给他了，但是他平常只是把手机当做接打电话工具，当时压根没有想到看看手机信息。”杨先生颇为无奈地说，亲戚虽然才60出头，但像他这样的农民工不在少数，这么多年习惯了用纸质票出行，一时间可能接受不了。
记者了解到，今年6月，武铁管内117个车站人工检票通道全部升级为电子客票闸机，实现电子客票全覆盖，在武汉的三大火车站，纸质票都走进了历史。好在考虑到中老年人、农民工等群体依然对线下售票渠道比较依赖，火车站在一定时期内，火车站的售票窗口依然会保留。但是，依然会保留多长时间呢？
不会用ATM机 老人排长队到窗口取钱
77岁的陈阿姨家住青山区钢花街，她告诉记者，别人帮她在手机内下载了微信、支付宝，今年4月份，她从超市买东西回家，准备上车时，向公交车司机展示了微信健康码，但司机要求她必须扫公交公司规定使用的二维码。因不会操作下载新程序，导致无法扫公交公司的二维码，她被拒上车，无奈之下，陈阿姨只好拿着东西走了40多分钟才回到家。陈阿姨说，自己愿意学习使用新事物的，但是学不全所有的东西，只会简单的操作，希望一些规定能够变通。
同社区71岁的何爹爹向记者倾诉，自己年纪大了，脑袋没有那么灵活，学东西慢，学不来了智能化操作，现在学马上忘。乘车、出入超市等场所都需要扫码等手续，自己不会使用也不想麻烦，所以出门都骑自行车或者干脆不出门。
何爹爹说，因为习惯使用存折，不喜欢用卡，自己取钱时需要到窗口办理业务，常常面临排长队的状况。刚刚恢复复工复产时，何爹爹家附近一家银行出于疫情防控需要，每天限发100号在窗口办理业务，为了拿到号，何爹爹和社区老人们自己带着板凳很早赶到银行门口排队等待取号。“今天拿到号，就可以办事，如果没有拿到，明天再去排队。”何爹爹告诉记者，使用银行卡在ATM机上取钱虽然方便，但是自己不会操作就怕错了，而且不会看余额不了解金额的变动，存折对自己来说更方便也更放心，但使用存折需到窗口排队，有时为了取个钱他要等上个把小时或者跑几趟，何爹爹疑问有什么办法能够让自己没学上这些“技能”也能够不用排长队呢？
志愿者手把手教 老人自助机上完成看病挂号缴费
记者近日在协和江南医院和东西湖人民医院探访看到，看少老人在医院志愿者的帮助下，在电子自助机上挂号、缴费。在门诊大厅随着可见志愿者为老年患者导诊、挂号等服务。
协和江南医院门诊部主任廖宇飞介绍，当前大力推动网络预约等自助服务是大势所趋，“但是医院人工服务窗口肯定会常态化设置。”同时，还提供老人优先服务。
今年上半年，6旬的魏女士被检查发现患有肿瘤，每隔21天就要去湖北省肿瘤医院化疗一次。她说，去医院之前都是先在网上预约，然后在自助机上缴费。由于她不太会操作，每次总是请女儿帮忙挂好号，到了医院，在工作人员的帮助下，她终于学会了在自助机上缴费。“如果不在自助机上缴费，就得在现场排好长队。”魏女士希望，像医院这样的老年人求助比较多的窗口单位，应该多增加一些志愿者，帮助老人使用自助设备。
不会网上预约 部分老人只好宅在家
“我也想学会怎么用智能手机，现在不会用智能手机，感觉寸步难行。”今年81岁的栗水英向记者吐露说。前年，孩子给了她一部智能手机，快两年了，她除了能拨打电话外，甚至连语音、视频聊天都还没学会。
栗水英家住汉口，是位独居老人，女儿在汉阳居住。疫情好转后，居民可以去超市购物，她因为不会使用健康码，曾去社区开过两次证明。后来在社区工作人员和志愿者的帮助下，栗婆婆的手机才有了健康码，可是每次需要扫码时，她却不知道怎么打开，出小区大门还需要工作人员帮忙。疫情期间本来就不安全，随处要扫码又很麻烦，武汉解封几个月来，她基本上不出门。
她说，只有趁女儿有时间的时候才会让她陪着一起去公园玩一下，上一次去公园还是5个月之前。现在景点也需要提前在网上预约，听说要在手机上填很多信息，她觉得麻烦，一直没有尝试怎么使用。
她说，因为年纪大了，害怕操作失误，所以不敢把钱存在手机微信里。她更不会在网上预约挂号去医院看病。“轻微的头疼脑热，就到社区药店买点药，非要去医院只能去门诊挂号。”
在栗水英看来，使用手机是会带来很多便利，但火车站还是应该要给老年人留人工窗口，不然无法出行；景区也应该留下人工窗口，不然老年人不会预约门票，就不能靠自己前去游玩。“希望医院、景区、交通站等区域，给我们70岁以上的老年人留下人工窗口，为我们留点余地。”栗水英发出自己的呼声。
