楚天都市报记者王荣海 实习生季智聪 徐童 通讯员武治庸
武汉“双评议”排名，5月份武汉市政务服务与大数据局在市直部门中排名倒数第一，整改之后6月份该局的双评议排名排在倒数第三，从倒数第一到倒数第三，这叫整改吗？在工作时间，政务中心窗口工作人员有的在睡觉，有的在玩手机、剪指甲；说好的提供24小时政务服务，街道社区一些24小时政务服务自助机却成了摆设。部分农贸市场存在脏乱差，地面污水横流，暴露垃圾随处可见。
8月14日晚，由武汉市治庸问责办主办武汉广播电视台承办的全媒体类栏目《电视问政：每周面对面》第十二场开考，聚焦农贸市场、小餐饮环境整治和政务服务不优的问题。武汉市市场监管局、市政务服务与大数据局主要负责人上台接受问政。
自助机成摆设
8月初，巡查员走访武汉市各区政务服务中心。在武昌区政务服务中心一楼，不动产登记的多个窗口，长时间有办事的市民聚集，一米黄线成了摆设；大厅环境嘈杂，虽有叫号系统，但无人引导有序排队。在4楼行政审批局社会事务C05窗口，因市民打印的证照水印不清晰，工作人员态度不耐烦。
在黄陂区政务服务中心，下午三点，一楼大厅内的咨询台和雷锋志愿服务岗前空无一人。在硚口区政务服务中心，大学生就业创业咨询处的窗口关着灯，无人值守。在新洲区政务服务中心，下午上班10分钟后，户政业务窗口的工作人员才拿着手机慢悠悠地走来，还有一些窗口的工作人员，工作态度散漫，剪指甲、玩手机、睡觉。
工作时间，政务服务窗口工作人员剪指甲
为推进服务便民化，去年武汉市全面推进24小时政务服务自助建设，汉中街汉中社区是去年硚口区首个实现政务服务“24小时不打烊”的社区，然而，巡查员到现场看到的却是杂物堆积，地上污水横流，墙上挂着蜘蛛网，满是灰尘，墙上张贴的《工作规范》清楚写着安排人24小时负责环境卫生。
在江汉区唐家墩街的马场社区和陈家墩社区，24小时政务服务自助机上，张贴了一张机器的使用时间，是周一到周五的上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。江汉区唐家墩街马场社区工作人员称：“我们没有那个条件实行24小时政务服务，只能提供8小时政务服务。”在江岸区长惠社区的社区服务中心，24小时政务服务自助机处于黑屏状态，并被桌子遮挡，几位社区工作人员边玩手机边回答巡查员的提问。
中午12点半，巡查员来到新洲区阳逻街政务中心，大门紧闭。在得知巡查员需要使用24小时政务服务自助机打印后，工作人员才拿开挡门木条，并称下班时间不能打印。 下午5点过后，在武汉开发区政务服务中心内，巡查员发现24小时政务服务自助机出现卡顿。晚上7点多，在汉阳区四新街24小时政务服务中心，巡查员发现自助终端死机，无法操作。
【问政现场】
“看了这个曝光的短片，我心里很沉重，感到很惭愧。”坐在问政台上，武汉市政务服务和大数据局副局长陶宏斌表情严肃。
“不能光说惭愧，你平时到底管没有管啊？”主持人追问陶宏斌。陶宏斌回应称：“我们也在管，采取了相应行动，但管的力度还不够。”
政务服务不优问题
“人下班了，机器也下班了，说好的24小时政务服务，最终还是朝九晚五。”武汉市政协委员李春生发问，为啥说好的24小时政务服务就是做不好呢？武汉市政务服务和大数据管理局局长张贵达坦陈，社区安装了24小时政务服务自助机后，由于安防等没有到位，很多社区达不到4小时政务服务的要求，所以只好选择在上班时间使用24小时政务服务自助机。
去年，武汉电视问政曾经曝光了江汉区唐家墩街24小时政务服务机服务时间缩水问题。此次电视问政面对面回访发现，唐家墩街的整改效果并不尽人意。张贵达表示，下一步市政务服务和大数据管理局将和区里一道，找到一个切实可行的办法，把24小时政务服务落实好。
农贸市场改造监管不力
今年年初，武汉启动老旧农贸市场改造工程。8月初，巡查员走访了中心城区和新城区20多家农贸市场，发现在改造过程中，部分农贸市场存在脏乱差、无人管现象。
在硚口区古田四路生鲜菜场临时菜场，巡查员发现菜场内经营户并未悬挂营业执照。江岸区二七路中胜菜场，由于无下水道和排污口，路面污水横流一片狼藉；在汉阳区，玫瑰东、西生鲜市场，暴露垃圾随处可见。
在江汉区六渡桥农贸市场，地上满是丢弃菜叶和垃圾，生鲜摊位前鱼虾内脏随地扔，招来成群苍蝇和阵阵臭味；在洪山区团结名居枫园市场，污水散发着异味，买菜的居民只能踮着脚行走；在新洲区阳逻平江集贸市场外，临时菜场的垃圾随处可见，马路旁还可以看到长时间未及时清理、晒干的鱼鳞；在黄陂区武湖生鲜市场外，由于菜场改造，摊贩们直接在街边售卖，多个活禽摊位前，动物羽毛、内脏满地都是，下水道被垃圾、杂物堵塞。巡查期间，没有看到市场管理人员的身影。
农贸市场脏乱差问题
此外，部分农贸市场改造进展缓慢，在洪山区康福路农副产品批发市场，菜场正在改造，但未见改造公示牌；汉阳区四新生鲜市场改造现场，同样没有发现工程公示牌。在硚口区汉西一路的森奈园生鲜市场，7月25日暂停经营，到现在改造还没有开始。过渡的市场占道面积大，设置了围挡帐篷，交通不便导致有人翻越围栏。市民咨询该局，该局工作人员让市民打12315。
没动工的市场让人着急，已经改造完成的就让人放心吗？巡查员在青山区三兴农贸市场看到，临近商贩收摊时，散落的垃圾未及时清理；大洲汇誉市场整顿一新，但市场外新湘路小区门口的店铺，就地买卖死鱼，满地都是蚊蝇；在硚口区太平洋农贸市场，售卖肉制品的摊位上，并未悬挂营业执照，同时在询查农贸市场进货台账时，台帐记录本为空白。
紧挨着农贸市场的小餐饮，卫生问题同样令人担忧，在黄陂区叶店农贸市场出口，一家小餐馆将炒好的菜品随意裸露放置在外；洪山区团结名居枫园市场旁边，经营者赤膊处理食物，生食、熟食、米饭无蚊蝇遮盖，垃圾遍地；汉阳玫瑰西村美食一条街，小餐饮卫生状况一样堪忧。而在巡查员走访过程中，没有看到市场管理人员现场执法管理。
【问政现场】
武汉市市场监管局总经济师张新兴说，曝光的问题反映了市场监管人员作风不扎实。针对市民反映的洪山区农贸市场脏乱差的问题，洪山市场监管局局长熊启平当即表态，“明天就去现场，立行立改。”
政务服务窗口工作人员睡觉
“为什么好好咨询不管用，要投诉到12315才管用呢”？对此，硚口区市场监管局局长张玉红承认，工作人员的工作作风存在问题。看到曝光的短片，坐在问政台上的武汉市市场监督管理局局长刘涛叹了一声气说：“刚才看到短片有点寒心”，农贸市场及周边存在环境卫生不达标的情况，与市市场监管局的部署不到位、监管不落实有关。他表示，8月31号之前，90%以上的农贸市场改造能够完成，但还有10%的农贸市场改造可能要延迟到九月初。
农贸市场改造期间，需要把好食品安全卫生关。他表示，希望通过改造让农贸市场能够做到更清洁，更安全，更智慧，更靓丽，农贸市场成为武汉创建文明城市的加分项。
