网约车司机绕路将受处罚
□楚天都市报记者 黄永进 实习生 薛灵毓
乘坐网约车时，少数司机不按导航行驶，不小心走错，甚至故意开错，都可能耽误出行。在乘车过程中，你是否怀疑过司机故意绕路多收费？
6月11日，面对社会上有关网约车绕路的质疑，滴滴出行特意推出了一期题为“滴滴是不是故意绕路”的有问必答活动，滴滴地图与公交事业部负责人柴华实名解答绕路质疑，并向公众广泛征求意见。
路径规划让出行顺畅
针对故意绕路的说法，柴华回应道，司机师傅在路上接单的时间有限，故意绕路不仅会让乘客放弃使用滴滴，还会耽误司机时间，接单数变少，直接影响平台收入，平台还要用大量的人力来处理司乘投诉：“这些都决定滴滴不会故意绕路。而是希望规划更好的路线，让司机少堵在路上，多接些单。”
“明明从小区里直接穿过去更省时间，为什么要从外面绕一大圈？”参与话题讨论的乘客中有人曾有这样的经历。
对此，柴华解释道，在预计行驶时间差不多的情况下，相较狭窄的小路，系统往往会更倾向于推荐更宽、更平整、通行更安全的道路。“这主要是为了避免出现剐蹭或者其他事故，耽误乘客出行。”
司机绕路更影响收入
对于网约车司机而言，因交通管制、路况不佳或是乘客的出行习惯，行车途中需要更换路线是常有的事。从事网约车三年的胡师傅告诉记者，他也多次遇到乘客想要换路的要求，但目前还未收到过绕路投诉。
“大多数都是按内置导航走，因为各种原因临时改道的也有，与乘客按实际情况事先沟通并向平台报备后，并不会收到绕路投诉。”胡师傅说。
对于司机绕路后的处罚，胡师傅向记者展示了5月31日至6月1日司机服务黑榜的公示名单。有26位司机因乘客投诉绕路或平台检测出有绕路行为，而被暂停服务3天，扣12分。
“如果查实绕路违反平台规定，网约车驾驶员会被扣除相应的车款、服务分并接受服务改善培训。”胡师傅说，“如果情节特别严重，或金额巨大的，永久停止服务，这些负面效益其实很不划算。”
下车后可查是否绕路
根据采访，记者发现有的乘客希望路上更快，也有乘客希望不绕远。为此，去年3月起，滴滴在网约车上线了“选择路线”功能，为乘客提供最多三条路线自主选择（拼车、一口价订单司机需按照平台指定路线行驶），并支持乘客为司机指路。
此外，有网约车企业因为地图应用造成GPS定位不准，还有网约车司机可能会选择使用其他导航而形成“绕路”，即便司机与乘客协商路线，也可能产生误会。对此，各家企业均表示在网约车行程结束后，乘客可通过“行程回顾”功能，查看司机是否出现绕路或偏航，便捷处理费用问题。
