武昌区政务服务中心的办事窗口装上了透明挡板
汉阳区政务服务中心的手扶电梯调成了单向运行
江汉区政务大厅工作人员拨打回访电话
楚天都市报记者 向清顺 李庆 张理晶 成昱勋 通讯员 龙飞 摄影：楚天都市报记者 邹斌
随着新冠肺炎疫情形势逐渐转好，为方便市民办事，助力企业复工复产，前不久，武汉市各大城区政务中心陆续面向市民开放。
公共办公空间和办事大厅，如何有效避免人员聚集？政务服务中心如何做好消杀工作？推出了哪些便民举措？近几天，楚天都市报记者对武汉多个区级政务服务中心进行了实地探访。
窗口装上透明挡板 市民入内需过四关
“门岗，请放行一批。”大厅内，一名工作人员环顾四周后，拿起对讲机呼叫门口的值守人员。门外走廊上有不少市民排队，彼此保持约2米的距离。在值守人员引导下，队伍前面的5个人依次接受四次检查，鱼贯入内……4月15日上午9时许，记者在武昌区政务服务中心看到这样一幕。
据介绍，该中心目前采取预约制。进入大厅前，办事人首先需要出示预约信息，并与工作人员手中的表格相符。之后，工作人员会引导办事人扫外墙上贴着的通行码，并要求他们通过地上的消毒垫对鞋底消毒。大厅正门口立着一块电子显示屏，办事人站在指定区域，稍作停顿，屏幕上就会出现即时体温信息。“完成了这四道关，方可进入大厅办理业务。”工作人员告诉记者。
记者注意到，大厅内的长椅上，每隔一个座位，都贴着一张小纸条，提醒市民坐下休息时保持间距。所有办事窗口都安装了高约1.2米的透明挡板，挡板下方有一个文件袋大小的口子，用于市民提交材料。
为了方便群众，武昌区力推“网上办”。同时，根据企业和市民需求，开通绿色通道，采取线上、线下结合的方式办理。对必须线下办理的紧急、特殊业务，提前预约、现场办理、即办即走。预约可关注“武昌政务”微信公众号。
手扶电梯单向运行 减少乘梯人员接触
面积2.5万平方米、181个办事窗口、3个办事楼层，武汉中心城区最大的区级政务中心——汉阳区政务服务中心，所有办事窗口都已恢复办公。偌大的区域内，如何开展疫情防控，确保办事市民安全？
记者探访发现，除了进门时必须的测温、扫码、消毒等“三部曲”外，该中心结合实际，做了很多个性化设计。大厅内设置了等候区、办理区、隔离区，办事窗口设置了疏导栏杆、隔离带。为减少人员接触，该中心还按照中央指导组专家的建议，将两侧的手扶电梯分别调成了双上和双下。比如，需要从一楼前往三楼的办事人，可乘坐双上手扶电梯；办完业务后，再乘坐另外一侧的双下电梯下楼。
在经济类审批、不动产登记、税务、社保等办事需求较为集中的窗口，有专人引导办事群众有序进入、分散就座、宽距离等待。
汉阳区行政审批局相关负责人介绍，除了设置管控区域，该中心每天还会在休息时段，派专人对大厅区域进行两次无死角消杀，对外围区域进行五次以上消杀。同时，为减少群众跑动次数和大厅逗留时间，该局提出了“非接触”审批，并为企业提供申请材料和办事结果邮寄服务。对现场办理业务的市民，尽量做到即来即办、快办快走。
电话回访提高效率 避免办事群众白跑
“您好！您预约办理企业登记注册的时间是明日上午10点，请您带好身份证、房产证、公司章程……请提前10分钟到政务大厅门口排队。”15日下午3时许，江汉区行政审批局经济科工作人员李志峰，给一位网上预约的办事市民拨打回访电话。
江汉区行政审批局副局长刘波介绍，4月8日起，江汉区政务大厅恢复窗口办理，目前主要采取线上预约方式。市民预约成功后，工作人员会电话回访，告知注意事项。“电话回访方式大大提高了办事效率，减少了现场排队等候时间和材料遗漏等情况。”刘波说。疫情过后，电话回访的工作模式会成为常态化。
昨日上午9时许，记者再次探访了江汉区政务大厅。办理业务的肖先生因步行后体温偏高，工作人员要求他等候3分钟后再次测温。10分钟内，他先后三次测温，直到体温恢复正常，才在工作人员的引导下取号入场，到窗口办理业务。
记者观察发现，窗口等候区的座椅和电梯间地面都有明显的提示标志，告知办事人彼此保持适当的距离。工作人员薛斌介绍，大厅内每2个小时会进行一次消杀，电梯等密闭空间还会增加消杀的频率；每层楼的电梯口都有引导员值守，负责带领办事人前往相应的业务窗口；政务大厅一楼还设了一个临时隔离区，如果有人身体异常，会在隔离区进行短暂隔离，并通知医护人员前来处置。
大力引导预约办理 特殊群众上门代办
自4月8日重新开放以来，蔡甸区政务服务大厅开始有序恢复政务服务。15日上午，记者在这里看到，办事群众在工作人员的引导下，通过微信或支付宝扫描通行码，然后经过红外自动测温门检测体温，一切正常即可进入大厅办理业务。
据介绍，该政务大厅已有首批11个入驻部门恢复现场办理。为了给群众提供安全、洁净的办事环境，保洁人员每天两次对两个办事楼层进行全面消杀。办事窗口前的地面上，画有1.5米的标记，提示群众排队时拉开距离。
在二楼的人社综合服务窗口，冯女士前来办理退休手续。她说，她于14日下午通过“蔡慧办”微信小程序预约了，因此业务办理速度很快，只用了约2分钟就办好了。
蔡甸区行政审批局政务服务管理科工作人员介绍，为减少办事群众排队或等待时间较长的情况，建议大家尽量通过电话或微信提前预约。“现场优先为已经预约的群众办理。没有预约的，到现场后实行限号办理。”工作人员告诉记者。针对行动不便的市民，如残疾人乘车证年审等，大厅工作人员还会提供上门“帮代办”服务。
