中国电信工作人员现场沟通系统问题。通讯员 供图
荆楚网客户端-荆楚网消息（记者郑一鸣 通讯员王云鹤）记者从中国电信武汉分公司获悉，截至2月20日，湖北省疫情防控指挥部“智能语音随访系统”已在131个社区完成外呼101万人次,呼叫成功72.58万人次，接通率达到71.9%。该系统由中国电信武汉分公司联合省市相关单位以及云趣公司、科大讯飞等建设开通。
据了解，该系统运行第一周，就在武汉东湖高新区、洪山区、青山区、蔡甸区防控指挥部的疫情摸排工作中发挥出重要作用。该系统实现了对武汉及省内相关城市居民新冠肺炎电话快速接听服务和“四类重点人群”的健康情况跟踪调查，对疫情重点人群的筛查、跟进随访、防控和宣教，为社区提高工作效率，缓解社区人员的工作压力，快速定位“四类重点人群”，监测居民的体温和身体状况，发挥了积极重要的作用。经过2000线扩容，目前每小时服务人次已达到8万次，这一高效、持续、科学地进行信息收集、跟踪和分析的智能随访工作模式将在全省推广。
中国电信工作人员沟通系统问题。通讯员 供图
该项目成功运营的背后，是各专家团队通力协作。中国电信武汉分公司第一时间响应湖北省疫情防控指挥部、省通信管理局需求，迅速启动应急建设预案，由史军副总经理挂帅，云业务专家组长程燕玲负责，汇集省市公司技术专家，联合相关单位连夜制定建设方案。
项目的设计、部署千头万绪，实施过程中重点难点很多。2月12日，项目遇到了重大政策性难题：被呼号码无法通过省通管局很快拿到，需要另辟蹊径。党政客户服务部范海鸥积极协调省指挥部、省通管局、东湖高新区大数据局、公司内部各部门。在各方面的支持下，东湖高新区采取自己导入数据的方式保证了数据的安全，避免了项目实施过程中的法律风险。
2月16日，在外呼过程中，部分居民反馈呼叫号码被标注为部分软件标注为骚扰电话/诈骗电话，电话的接通率明显下降。范海鸥得到这个消息后，一方面和客户沟通，取得客户的谅解；另一方面迅速向省通管局领导汇报项目运行过程中遇到的实际问题。通过相关部门的协调，从发现问题到全网解决问题，仅用时不到8个小时。
由于来电名片业务能让防疫指挥部给用户的拨打电话，都带上“新冠肺炎防疫指挥部来电，请您接听”的闪信提示，来电名片业务能打消用户对陌生号码来电的抵触，大幅度提升随访电话呼叫的成功率。新业务中心祝剑鸿快速协调省增值业务部和武电实业，先满足用户第二天的呼叫，同时协调集团号百公司大区经理，进行了增配配置，总闪信提供量达到720万条，基本满足项目的后期实施。
省网运部汪小龙接到任务以后，立即组织省NOC相关技术骨干，迅速投入到项目的实施配合上来。省NOC核心网骨干施海燕负责平台接入固网IMS的配合，她承担了网络侧全部的数据配置、优化与调测工作。虽然远程在家办公，但她工作严谨、一丝不苟，7X24小时随时响应项目的需求、参与讨论。SIP语音中继对接、IBAC负荷均衡、主被叫号码的规范传送等，各项配合有条不紊高效完成，确保了平台顺利平稳地与大网对接。
中国电信工作人员沟通系统问题。通讯员 供图
网维交换CEO宋华煜全程参与项目。为了不影响各方应用部署进度，宋华煜手工进行30个业务号码放号，并配合省NOC完成IBAC侧数据配置及中继对接、联调测试等工作；积极协调网维数据专业吴凯、吴硕凡，完成IP地址分配与路由配置，确保新增SIP中继的承载打通。
贺俊是客户服务调度中心客户资源CEO。2月9日，新冠肺炎抗疫战进入白热化阶段，为提高排查效率开通智能随访呼叫业务，她立即加入工作群。她快速投入工作，落实业务电话专用的号段、号码。2月12日深夜电话铃声响起，党政客户服务部反应前台受理业务电话选号问题，一线的需求就是指令，她迅速响应及时排查问题，根据号码归属号群与区域的对应找到受理地址，指引前台选到号码并成功受理。
最令人感动的，是自身感染了新肺病毒、持续发烧的云物营销中心的郑路。他先后被社区人员安排到酒店隔离和方舱医院治疗，但为了确保随时随地工作，他总是在有限的行李中带上了笔记本电脑。在汉口客厅方舱医院治疗的8天中，为了解决项目实施过程中的问题，他多次参加微信项目协调会，参与分析实施中碰到的问题，提出解决办法，会后又组织云呼平台厂家确认细节和组织实施，确保项目进度。
