武汉众邦银行机器人金融宣传员
武汉众邦银行进商圈宣传金融知识
作为湖北第一家民营银行，武汉众邦银行自2017年5月18日成立以来一直秉承“以客户体验为先”的工作理念，不断探索优化客户体验的服务方式，强化全行消费者权益保护工作意识，多措并举开展金融消保宣传工作，努力建设和谐稳定的金融环境。
强固制度根基做好底层组织建设
2019年，武汉众邦银行强化责任担当，在董事会层面成立消费者权益保护委员会，做好消保工作顶层设计；在行内成立了以行长为组长、分管行领导为副组长的消费者权益保护工作领导小组，由各部门负责人任组员，充分落实一把手负责制，统一领导、部署与指导全行的消费者权益保护工作。
正式成立武汉众邦银行消费者权益保护中心，专人专岗专司全行消保事务，建立起完善的金融消保制度体系，涵盖消保工作指引、产品准入、投诉管理、服务管理、信息安全、金融宣教与培训等各个方面，在全行范围内构建起金融消保制度保障。
个性化银行服务全面提升客户体验
为进一步提升客户体验，武汉众邦银行充分发挥互联网银行优势，成功上线统一支付平台，以客户为中心，以互联网生活和金融服务为场景支撑、以互联网账户体系为载体，完成各渠道收银台、出入金等服务，智能通道管理服务，银行和人行大小额、超网、银联、网联（第三方支付）的清结算服务及银行的支付能力输出服务；同时，充分落实客服热线服务人力扩容方案，于2019年2月成功上线客服外包团队，使客户服务需求满足程度显著提升，客服热线日常接通率达到98.62%。
深化消保宣教提升金融素养水平
全面贯彻消保工作措施，加强消保知识培训，树立全行消保意识。将消费者权益保护知识纳入新员工入职培训，让消保概念转变为员工的自觉行为，以春风化雨的方式引导消保成为普遍共识，厚培了消保工作发展的土壤。
金融宣传常态化。2019年，武汉众邦银行在厅堂设置了公众教育区，通过宣传海报、折页、手册等不同载体，向客户传播个人信息保护、消费者八项基本权益、支付安全、抵制非法集资、珍视信用记录等各方面的金融常识，使客户对自身权利和投诉咨询渠道有了更详细的了解。
走出银行传知识。为了提高民众对金融知识学习的参与度，武汉众邦银行不局限于厅堂内的客户，采取“抬起脚，走出去”的宣传方式，进商圈、进农村、进企业解答各类群众关心问题，引导广大群众远离和抵制非法金融业务，选择适合自身的金融产品和服务。
创意宣传添趣味。作为一家年轻的互联网银行，在消保宣教工作中，武汉众邦银行不仅扎实完成厅堂及现场的各类宣传规定动作，还在不断探索和寻找更新颖、更具趣味性的宣传形式。除了厅堂服务人员的日常金融宣传之外，还将营业厅“智能机器人邦妮”的知识库进行升级，输入了大量日常、专业的金融小常识，使武汉众邦银行的金融知识宣传队伍再添一位“电子化”队员，使“机器人邦妮”成为了众邦银行金融知识宣传的好帮手，让客户在饶有兴趣与机器人对话的同时，也能学习到对自己生活、工作有帮助的金融知识，受到广大客户，特别是青少年客户的热烈欢迎。
在“普及金融知识进万家”活动中，众邦银行消保中心工作人员充分发挥特长，自编、自唱、自导、自演了公益金融宣传歌曲《遇见》，将一首经典流行歌改编成了一曲金融知识宣教之歌，“网上支付官方网站能信赖”“快捷支付不用不明的wifi”“盗刷及时挂失报警别徘徊”，一句句通俗易懂、便于记忆的歌词，搭配上简明扼要的MV配图，寓教于乐，令客户耳目一新、印象深刻，在厅堂、自媒体、公众号、抖音、VUE及各类活动中广泛传播，宣传效果良好。
“以客户为先”的服务理念，不仅仅是一句单纯的口号，更是在深入推进消费者权益保护工作的道路上众邦人始终不忘的初心。未来该行将继续服务小微，创新金融服务、顺应金融消保新形势要求，以客户权益为本，精细管理、力求实效，为共建和谐金融环境发挥更为积极的作用。
众邦银行提醒您
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假冒网站一般和真实网站有细微区别，有疑问时要仔细辨别其不同之处，比如在域名方面，假冒网站通常将英文字母I替换为数字1，字母O换成数字0。
文/图：广卓
