设在小区内的智能快递柜带来新问题
楚天都市报记者满达
明明家里有人，快递员连电话也不打一个，就把包裹送进了快递柜……出现在小区的智能快递柜，虽然给快递的收寄带来便利，随之产生的问题也让不少市民感到烦恼。
今年6月，交通运输部出台《智能快件箱寄递服务管理办法》，并于今年10月1日起开始实施。办法规定，快递员使用智能快递柜投件，应当征得收件人同意。
昨日，记者调查发现，新规实施月余，不少快递员仍将它们当成“甩手柜”。
不问就投现象仍较普遍
“还是老样子，很多快递公司的快递员不打招呼就直接放进了快递柜。”家住江汉区金雅公寓的刘女士说，最近1个多月，除了京东等少数快递公司的快递员还和以前一样，寄件前询问她是否在家，其他快递员都是不打招呼，直接将包裹投入小区快递柜，或放到代收点。
“小件的物品还好，大件就麻烦了。”刘女士说，上个月有朋友给她从山东寄来一箱苹果，结果快递员直接放入了快递柜。当天，刘女士人在家里，她收到取件短信后，只好下楼去搬苹果。
家住武昌的康先生称，他上个月在亚马逊上买了一双皮鞋，等了好几天都不见送上门，他查看订单轨迹才发现，快递员早在两天前就将包裹投入了快递柜。“因为快递柜的系统只给手机绑定的微信号推送取件信息，但我那个手机号并没有跟常用的微信号绑定，所以根本没收到信息。”康先生说。
昨日下午，在东湖景园小区的一处丰巢快递柜旁，堆放了许多刚送来的包裹，快递员张师傅没有给收件人打电话，就直接将包裹逐一投入快递柜，动作很是麻利。“先把快递柜放满再说，如果放不下再给剩下的收件人打电话。”张师傅说。
快递量大很难逐一联系
“如果收件人不在家里，快递柜确实蛮方便，回家随时可以取快递。”刘女士说，但如果家里明明有人，快递员不联系就直接放进快递柜，那就不太应该。如果实在不方便电话联系，可以提前通过短信通知收件人，询问其是否同意放在快递柜。
快递员张师傅称，之所以不逐一联系收件人，是因为自己每天投送的快递量实在太大。“我负责东湖景园、东湖天下一带的投件，上午已经投了200多件，下午还有好几百件要投。如果每个收件人都打电话联系，一一送上门，那一天只能投几十件。”
张师傅说，投放一件自己能赚两元钱，如果选择将快递投入快递柜，还要抽出几角钱的利润给快递柜运营公司。虽然选择投快递柜，单件快递利润更低，但他只能选择这种方式，才能保证一天的投件量。
另一家快递公司的快递员称，他们公司在各小区都有合作的快递代收点。“我投一件快递赚1元钱，要拿出6角钱给代收点。”该快递员称，放快递柜会省去很多麻烦，快递量才会上去。
专家建议出台行业标准
记者注意到，新规针对部分违规行为，也列出了处罚措施，比如交寄物品与交寄信息不一致，智能快递柜使用企业仍予收寄的，管理部门可以处5000元以上3万元以下的罚款。
不过，对于快递员“不问而投”等违规行为，具体如何处罚，没有详细规定。而“智能快递柜运营方应设置合理的快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”一项，合理的保管期限具体是多少天，也没有详细规定。
武汉理工大学管理学院从事物流管理方面研究的教授刘明菲认为，智能快递柜是连接物流公司和收件人的中转载体，作为新生的事物，在制造使用和运营管理方面都缺乏行业标准和制度规范。她建议，通过在先进的物流企业进行试点，不断完善后出台行业的管理标准和管理规范。“管理部门应针对问题，建立完善的管理体系，才能解决这些难题。”刘明菲说。
业内人士介绍，市民如遇快递员操作不规范的情况，可向企业或12305邮政业消费者申诉专用号码投诉。
