楚天都市报10月18日讯（记者石倩 通讯员俞杨）“你好，我是军运会武汉机场志愿者，请问你需要帮助吗？”10月16日，武汉机场志愿者王梓茜在行李转盘处发现一位手足无措的尼泊尔籍军运会代表团成员，便主动上前询问。“是的，我把军运会运动员的药剂箱弄丢了，你能帮我找找吗？”王梓茜一边将情况上报调度，一边努力缓解旅客的焦虑情绪。经过各方和志愿者的共同努力，最终，王梓茜将这个被错拿的药剂箱物归原主。“谢谢你，机场志愿者！”该名代表团成员向王梓茜表达了由衷的感谢。
为给军运会代表团提供更温馨周到的服务，自2019年10月12日起，65名武汉机场军运会志愿者身着“小红衫”，以分组派遣、团队接待、全程陪同的方式，对抵离宾客提供一站式的引导服务。截至10月18日上午8点30分，“小红衫”志愿者共引导接待了来自俄罗斯、德国、法国、西班牙、荷兰、朝鲜等97个国家的7000余名代表团成员，负责将抵达机场的宾客由T3接机口，引导至位于T3一层的军运会接待中心。他们热情又专业的服务赢得了国内外宾客的交口称赞。
“哪里需要我，我就去哪里。”自抵离服务启动以来，“小红衫”们不分昼夜地穿梭在机场3号航站楼，每人每天要走3万步左右。接机口迎宾、与航司交接、引导出关登记、协助提取行李、移交抵离中心，看似简单的出港服务流程，在团队人数多、航班密集、涉及枪弹、行李超规、沟通不畅等复杂情况加成下，困难程度呈倍数增长。面对复杂局面，“小红衫”凭借过硬的沟通协调、应急处置、团队协作能力，助力抵离保障顺利进行。
在志愿服务的大后方，有一群负责信息传递的“小红衫”。作为机场志愿者的“神经中枢”，他们眼观六路，耳听八方，及时收集现场情况，快速协调解决问题，准确完成信息发布，以最严谨的作风，最饱满的状态，经受住了困难考验。
北京、上海、广州，在军运会抵离保障的前站，还驻扎着6名武汉机场选派的“小红衫”志愿者。他们负责现场核报“北上广”涉军运会抵离信息，并协助当地机场、航司对VIP行李以及入境枪弹进行有效标识。驻北京首都机场的“小红衫”张珂，还客串了一把现场记者，用英语采访了准备由北京转机来武汉参加军运会赛事的一对瑞典亲兄弟，并教两位运动员现学中文“你好，武汉！”
据悉，为做好军运会抵离工作，湖北机场集团自2018年起，便启动了军运会服务保障人员英语培训，并选拔具备较好综合素质和外语水平的65名优秀青年员工组成了“小红衫”志愿服务队。经过近一年的理论学习和实战演练，武汉机场“小红衫”志愿者于近日，正式亮相军运会抵离服务舞台，为保障军运会宾客的顺利抵离，发挥了重要作用。
