孝感日报讯 （记者 王悦 通讯员 胡槐）“有问题找刘磊，找刘磊没问题。”这是多年来找刘磊咨询、办理业务的纳税人共同的口头禅。
刘磊，现任市民之家办税服务厅主任，带领54名工作人员为市区纳税人提供优质、高效的涉税服务，赢得纳税人的一致信赖和肯定。
2005年毕业后，刘磊便一头扎进了纳税服务事业。
他常说“税法博大精深，学习无止境”，为了给服务对象提供更加务实、高效、便捷的服务，14年来，他对知识孜孜以求，从跟师傅们学，向同事请教，到关注税务专家段文涛、王骏的微信公众号，查阅税屋网上优秀同行的文章，根据纳税人提出的涉税问题有针对性地汲取精华。
他不断总结工作方法、经验，提高业务技能，用8年时间打造了属于他的“刘磊式服务”品牌，成为全省税务系统纳服系列的标杆，更获中省市各大媒体聚焦报道，在全市推广，影响和激励了无数“纳服人”争做“刘磊”。
办税服务厅是税务机关的一线窗口，涉及16个税种，每天接待大量办税人员。
为了让每位纳税人在最短时间内办完涉税事项，刘磊向上级申请组建了“导税预审团队”，及时了解纳税人的涉税需求，有序引导他们到合适的区域或窗口办理各项业务，避免他们取号后无效等待；实行4位窗口工作人员每天轮班提前半小时到岗。
作为大厅负责人，作为一名共产党员，刘磊对自己要求更高，他每天同轮班人员一样提前上班，在厅内巡察，解决可能存在的涉税纠纷，回复窗口人员的疑问，履行首问责任，指引纳税人完成涉税业务。
几年前的一天，湖北国兴商贸有限公司饶会计下班前急匆匆赶到城区办税服务厅。由于公司金税IC卡出现技术问题，当月60多张发票信息不能直接导入国税信息系统。
增值税抄报税征期临近，逾期将面临滞纳金，给公司造成经济损失。
刘磊得知后主动延迟下班，用扫描仪把发票信息一张张扫进去。由于很多票据不清晰，需人工校对每张票据上的84位密文，整个录入过程完毕已近晚上8时。
这样的延时服务在刘磊工作生涯中不知有多少次。
手机每天24小时开机，随时接受咨询，刘磊从不计较几点下班，只想多为纳税人解决问题。
不累吗？
“当然也会累，但穿上这身‘税务蓝’，就有责任和义务用自己的专业技能帮纳税人解决涉税难题。看到他们真诚的微笑，听到一句‘谢谢’，那种被需要、被认同的感觉，是我这么多年工作中最大的收获，我很享受这个过程。”刘磊坦言。
工作时，总是面带微笑，精神饱满，待人热情周到，这是刘磊和他的团队给纳税人留下的印象，也是他们“换位思考、用心服务”的体现。
在他的带领下，办税服务厅在行风评议中连年获第一，多次在全省税务系统办税服务厅评比中获优秀，他本人也获评2018年度湖北省国家税务局“最美税务人”、2017年度“全国税务系统先进工作者”、市委直属机关工委“优秀共产党员”……
