不仅能消费维权

还能投诉举报制售假冒伪劣

危害食品药品安全

价格违法

侵犯知识产权等

11月14日

省市场监管局宣布

从今日（15日）起

湖北省级12315平台

实现在“12315”一号对外

这是全国首家建成

上线运行的省级12315新平台

据介绍，新平台整合原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线，由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务。

整合后，全省各市州市场监管部门都设立独立的12315投诉举报热线，消费者拨打12315电话或者登录省市场监管局门户网站，就可以向市场监管部门提出诉求，全省市场监管部门将为6000万消费者和500多万市场主体提供更快捷更有力的服务。

据悉，12315不仅是一个投诉举报处理平台，也是一个系统联动的行政执法体系。

依托这个平台，省内省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级纵向联动开展监管、维权执法工作，同时依托全国12315平台，形成上下五级贯通的市场监管执法体系。

下一步，该平台还将与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合。通过全国12315平台，还可与外省12315平台互联互通，话务互通、坐席互转、执法协作。

省市场监管局称，除12315热线电话外，可通过互联网、微信等渠道提供全天候24小时投诉举报受理服务，政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通方式及时归集到12315平台处理，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

省市场监管局局长邹贤启表示，新12315平台上线后，全省市场监管部门将进一步建好用好统一的12315平台，将其打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能，兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系，为维护宽松便捷的市场准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，建设统一的市场监管体系提供有力支撑。

原有的五条热线为维护消费者、经营者合法权益发挥了重要作用，仅2018年，全省共受理咨询投诉举报80余万件，为消费者及企事业单位挽回经济损失近2亿元。

【新闻多一度】新12315，更高效更有力

12315新平台，整合了工商、质监、食药、价监、知识产权部门的投诉服务热线，被视为消费者维权新利器。

除了消费者在面对食品药品安全、制假售假、价格违法等多种问题时，不需再分清投诉类型，查询不同的投诉电话，能实现“一号打尽”，外，该平台也将为企业带来福音。

据悉，省经营者可以依托12315平台，加入ODR（在线纠纷处理）企业，直接面对消费者，主动在线处理消费投诉，与消费者和解，为自身累积美誉度和口碑，赢得消费者的信任，提高企业的信用。

据介绍，这个新平台也成为市场监管部门感知市场的重要“传感器”。

新12315平台是一个集成的智能服务平台，集成了咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能。

省市场监督管理局表示，该平台投用后，将全渠道、全业务、全系统汇集消费者、经营者诉求信息，成为我省市场监管及相关部门智能研判、风险预警、科学监管、精准执法的“晴雨表”“指南针”，从而能预测趋势与市场动向，提升市场监管的精准度，促进市场更公平、更高效运行。

来源：农村新报全媒记者 李陈 通讯员 望马玲  郭珊珊编发：郭海祥出品：农村新报全媒体

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