去年，工信部表示，在湖北等5个试点省市

启用新的“携号转网”流程。

似乎，我们转网不再难，

就像交个话费那么简单

然鹅，事情并没有那么容易

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黄石的宋女士因为携号转网难

找到了黄石广电

全媒体新闻中心记者帮忙

9号下午，记者见到了求助人宋女士

听了她的难题

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宋女士想将移动号码转网到电信上。她来到中国移动城区分公司咨询，按照客服的提示，把套餐、网取消后，元月1号发短信申请携号转网。

宋女士按照要求进行操作，系统发了一个序列号，以为办理成功的宋女士立即去电信那边办理相关业务，办理成功了。等到她再次来到移动营业厅时，却发现序列号过了一小时的时效。

随后，宋女士按照要求继续操作，但是系统却一直提示繁忙。8天过去了，仍然没有成功，宋女士这才打通了《新闻直通车·百姓零距离》热线6363110寻求帮忙。

宋女士多次来到移动营业厅

寻求解决办法，但是迟迟没有成功。

宋女士携号转网并没有

相关新闻说得那么方便便民

她现在陷入了两难境地

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电信也把宋女士的手机号上上去了，现在是两边收费，一个号两边都交了钱，都在收费。

电信：网可以用，但是电话打不通，很多有关机现象。

移动：没有网，只能接听电话。

新闻回顾

据工信部消息，相比老流程，“携号转网”新流程有以下两方面的改进：

新流程上线后，增加了携转资格查询方式，用户还可以通过发送短信进行携转资格查询，部分企业还提供了手机营业厅、网上营业厅等查询方式。新流程的改进使用户更加便捷、准确、直接地获取业务办理信息，避免用户跑冤枉路的情况发生。

新流程启用后，用户办理完携转业务后1个小时内（到下一个整点时刻）即可正式转到新的运营商，大大缩短了转网生效时间。

因为序列号过了一小时的时效

“系统繁忙”了8天

记者陪着宋女士来到移动营业厅

找到了客户经理

▽

宋女士把相关情况介绍之后

移动给出的答复是

▽

“

这个没有原因，可能是系统这段时间有点堵，系统也在不断优化升级。

这样的答复显然不是宋女士能接受的

多次沟通之后

移动说

▽

“移动公司客户经理：你明天早上七点五十左右，再发短信试试（携号转网）。

好，试试就试试

反正已经磨了这些天了

第二天早上，宋女士给记者打来电话，

业务办理成功了。

“宋女士：今天早上确实一操作就好了，根本没有进行第二遍，他说系统繁忙，肯定是把你拉到群体里，不让你有转的可能性。

哎，小编为什么要用“吃惊”的表情

转网成功了

不是应该为宋女士感到高兴么

但是总有一种别扭的感觉

国家的政策是好的

一步步提升咱老百姓的幸福感

从网络解绑、可以转网

到启动转网新流程

不就是为了咱用户携号转网

能更快、更便捷么

但实际操作中，困难重重

来源 / 《新闻直通车·百姓零距离》

编辑 / 刘会芳